온라인 슬롯 카운터의 핵심 담당자

지식과 대응 기술 개발, "야만 겐 판매의 필수 본질"

내부 판매

키타 야마 :이것은 회사에 가입 한 이후의 내부 판매 3 년째이며, 작업 콘텐츠는 추정치 (제품의 가격과 서비스의 가격을 명확하게 명시하는 문서), 주문 양식 (구매 및 판매의 내용을 설명하는 문서) 및 고객의 전화 통화에 응답하는 것입니다. 회사에 합류하기 직전에 조직 개편이 있었고 이전에 각 지점에 위치한 내부 판매 위치는 지역별로 통합됩니다. 칸사이의 일부 내부 판매는 오사카에서 통합되었으며, 오사카에서는 교토 지점의 운영이 수행됩니다. 동일한 내부 판매에서 많은 동료와 노인이 있다고 말하는 것이 안전합니다.

ito :회사에 합류 한 후, 나는 4 년 반 동안 오사카와 교토의 내부 판매를 해왔으며 5 년째에 산업 솔루션 부서에서 판매가되었습니다. 교토는 주요 비즈니스 활동이지만 새로운 제안의 경우 현재 도쿄, 오사카 및 나고야를 포함한 30 ~ 40 명의 고객을 담당하고 있습니다. 나는 매일 교환 정보를 방문하고 제품을 제안합니다.

ito :판매에 의해 요청 된 견적 및 주문 양식을 처리하는 것 외에도, 우리는 종종 불만이나 협상에 대한 판매를 전달하지 않으며, 고객이 직접 판매하는 경우 (이후에는 고객이라고합니다). 또한 가격 및 배송 날짜 (고객에게 주문 배송 마감일)를 협상하고 내부 판매는 고객 카운터의 최전선에 있습니다. 판매에서 우리는 제품 제공과 같은 다양한 방식으로 고객을 다루고있는 것처럼 느껴지지만 내부 판매에서는 전화, 팩스, 이메일 등과 같은 다양한 방향의 특정 문의 및 주문에 응답하므로 고객과 "지점"의 데이트를 상상합니다. 나는 그 날이 당시에 순식간에 끝났다는 것을 기억합니다. 이제 내부 판매에 참여하여 고객과 직접적으로 고객과의 상호 작용으로 이어지는 영업 사원으로서 내부 판매에 참여하게되면 영업 사원으로서의 판매 증가에 없어서는 안될 부분입니다.

키타 야마 :내 정직한 인상은 하루가 플래시로 지났다는 것입니다. 그리고 그것을 알기 전에 1 ~ 2 년이 지났으며, 알기 전에 3 년이 지났습니다.

키타 야마 :내가 처음 배정되었을 때, 나는 전화에 응답하는 데 능숙하지 않았습니다. 나는 일하는 성인이되기 전에 전에 만난 적이없는 사람들로부터 전화를받는 경험이 거의 없었습니다. 내가 판매 내부에서 처음 시작했을 때, 나는 제품을 알지 못했고, 즉시 문의에 답할 수 없었고, 처음에는 고객 정보가 없었기 때문에 이해하지 못한 것들이 많이있었습니다. 제품에 대해 온라인으로 검색하고 제조업체에 그것에 대해 물었습니다. 아직도 이해하지 못했다면, 나는 내부의 선임 영업에서 그것에 대해 배웠고 점차 지식과 그것을 다루는 방법을 습득했습니다. 또한 내부 판매가 통합되었으므로 제조업체를 초청 한 더 많은 학습 세션이 있었으며 실제로 제품을 수령하고 질문을 할 수있는 기회가 더 많아서 매우 감사합니다.

ito :제 경우에는 6 년 또는 7 년 동안 경험하는 것이 일반적이었습니다. 이제 이상은 3 년째에 영업 사원이되는 것입니다. 또한, 우리는 온라인에서 제품 지식을 얻을 수있는 환경에 아직 없었으므로 우리는 우리에게 준 카탈로그와 공부를 볼 수밖에 없었습니다. 2022 년 조직 개편으로 각 지점의 영업 노인들이 오사카에 모여 연구 세션도 모여서 학생들이 효율적으로 배울 수있는 환경을 조성했다고 생각합니다.

ito :나는 판매 중이라는 것을 잘 알고 있지만, 얼굴을 마주 보는 가장 쉬운 의사 소통은 대화를하는 것입니다. 이러한 관점에서 볼 때 고객의 얼굴을보고 무슨 일이 일어나는지들을 수 있기 때문에 판매가 쉽다고 말할 수 있습니다. 내부 판매에서 각 고객에게 말하고 응답하는 법을 배우고 얼굴을 보지 않고 원활하게 의사 소통 할 수 있다면, 판매에 나타나면 즉시 효과적이라고 생각합니다.

키타 야마 :오늘 가격 협상이 일한 날입니까? 제조업체는 제조업체에 "온라인 슬롯의 요청이 있으므로 가격을 조금 더 낮추고 싶다"고 설명합니다. 특정 숫자를 주면 "팀에 약간의 도움이되었다고 생각하는 것이 재미 있습니다." 또한, (ITO) Yusuke 또는 영업 선배와 같은 사람이 나에게 "잘 응답 해 주셔서 감사합니다"라고 말하면 단순히 훌륭하고 동기가 부여됩니다.

ito :맞습니다. 나는 매일 일하는 것에 바쁘고 Kitayama-san에게 "제발 주문하십시오"라고 말합니다. 죄송합니다. 이야기의 배경과 진보를 올바르게 전달하면서 "이와 같은 경쟁자들이 있었지만 Yamazen 이이 제안을했는데 주문을 받아 들일 수있었습니다." 좋은 통찰력을 얻었습니다.

키타 야마 :내부 영업 작업이 다가오는 것을 처리 할 수 ​​있다고 생각합니다. 제품을 조사하지 않고도 작업을 완료 할 수 있습니다. 그러나 나는 그 태도로 매일 보내는 것이 더 어려울 것이라고 생각합니다. 제품에 약간 관심이 있다는 것을 의식한다면 보상을 개발할 것입니다. 다른 날, 나는 Yusuke가 자주 사용하는 로봇 관련 전시회를 방문했으며 실제 제품을 보는 것이 큰 영감을 얻었습니다. 당신이 다루는 제품에 약간 관심이 있다면 내부 판매는 재미있을 것입니다.

ito :판매 및 내부 판매 모두에서 가장 중요한 것은 대화 능력이라고 생각합니다. 내가 학생이었을 때, 나는 의사 소통 기술이 있었기 때문에 판매가 그렇게 어렵지 않다고 생각했지만 현실은 완전히 달랐습니다. 직장에서, 우리는 학생들이었을 때 우리와 비슷한 속성뿐만 아니라 다양한 사람들을 만납니다. 내부 판매를 통해 다른 사람들에 대한 다양한 사고 방식을 경험할 수 있습니다. 그리고 당신이 당신의 얼굴을 볼 수없는 동안 의사 소통을 마스터 할 수 있다면, 나는 그것이 당신이 당신의 영업 데뷔를하더라도 아무런 문제없이 할 수 있다는 확신을 가져야 할 것이라고 생각합니다. 지금 되돌아 보면, 매일 일상 업무 및 학습 세션을 통해 비즈니스 기술과 지식을 효율적으로 습득하면서 급여를 받고 고객과 직접 논의 할 수있는 내부 판매는 "Taipa"경력 발전에 대한 좋은 경험이라고 생각합니다.